日前，橋西區市場監管局接到一起外賣投訴，消費者反映，其通過某外賣平臺點餐后，在飯菜中吃出鐵絲導致嘴部劃傷。在與商家溝通賠償時，因病歷證明問題陷入僵局，溝通無果后通過12315平臺進行投訴。
該局工作人員接到投訴后，第一時間對涉事商家開展現場檢查，核實食品安全情況，并依據《中華人民共和國消費者權益保護法》積極推進溝通協調。經調查跟進，商家已與訴求人達成協商解決方案，并完成退款。工作人員后續與訴求人電話聯系確認，訴求人對處理結果表示滿意。
在此提醒廣大消費者和商家，出現外賣糾紛時，請誠信溝通、理性維權，首先保全證據（拍照、存物、留病歷），并通過外賣平臺官方客服進行投訴。若協商未果，可撥打12315向市場監督管理局尋求幫助。（宋錦豐 張麗萍）
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