日前，下花園區市場監督管理局為消費者解決了一起因商家誠信問題導致的預付式消費糾紛。

　　據了解，下花園區市場監督局接到消費者投訴稱，其在下花園區某酒店就餐期間，使用消費卡結賬，用餐后查詢刷卡記錄時發現卡里重復刷了兩次餐費，兩次刷卡間隔時間不到1分鐘，訴求人聯系到酒店，要求將多刷的餐費退還至消費卡，酒店未予以解決，于是投訴至市場局。

　　下花園區市場監管局執法人員接到投訴后，到該酒店了解相關情況，按照《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十二條規定“經營者提供商品或者服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或者當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任”，該案件中，商家多刷消費卡內餐費，造成消費者財產損害，經過調解，雙方自愿達成一致意見，商家退還消費者消費卡里多刷的餐費，訴求人對處理結果表示滿意。

　　在此提醒廣大消費者，辦理預付卡后，要向商家索要發票、收據，保管好消費打卡記錄、聊天記錄等證據，每次消費后要仔細核對所使用產品或接受服務的金額，掌握卡內余額變動。如遇到消費糾紛，及時找商家協商解決，協商不成的，要向有關部門投訴，維護自身合法權益。

　　（記者 宋錦豐 通訊員張羽 唐振華）